Jetzt bewerben alsSupport Consultant (M/W/D)
bei Nosedat

Über uns

Wir bei NoseDat setzen uns leidenschaftlich dafür ein, die Daten unserer Kunden in umsetzbare und aufschlussreiche Informationen umzuwandeln, sei es durch Datenharmonisierung, Berichterstattung, erweiterte Analysen oder Überwachung. Durch den Einsatz einer Vielzahl unserer maßgeschneiderten Business-Intelligence-Lösungen machen wir Performance-Optimierungspotenziale sichtbar. Branchenführende Unternehmen aus der Einzel-, Großhandels- und E-Commerce-Branche arbeiten bereits mit NoseDat und da unsere Dienstleistungen und Lösungen am Markt immer mehr an Bedeutung gewinnen, suchen wir jetzt einen Support Consultant (w/m/d).

Aufgaben

Als Support Consultant (w/m/d) fungieren Sie als erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden bei Fragen zu unseren BI-Lösungen. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden über unser Ticketsystem, um eine schnelle Bearbeitung und Lösung sicherzustellen.
• Zuweisung von Support-Tickets an Entwickler und sorgfältige Überwachung des Fortschritts.
• Bereitstellung routinemäßiger Statusaktualisierungen für Kunden.
• Priorisierung und Bearbeitung dringender Supportanfragen.
• Pflege einer detaillierten Dokumentation der Supportaktivitäten.
• Unterstützung mehrerer BI-Projekte gleichzeitig.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistungen.

Was Sie anbieten

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte ein Kandidat unserer Meinung nach über Folgendes verfügen:

• Verfügbar, um unter der Woche zwischen 08:00 und 17:00 Uhr remote zu arbeiten.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: fließendes Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse ODER fließendes Englisch.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder Customer Success, idealerweise in der IT-Branche.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder neben Entwicklern oder Ingenieuren.
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und ein Auge fürs Detail.
• Gut organisiert und in der Lage, Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Zusammenarbeit mit dem Tech-Team im Lösungsfindungsprozess.
• Technisch versiert mit einem guten Verständnis von BI- und Analysekonzepten
• Leidenschaft für die Selbstverbesserung und neugierig auf das Erlernen neuer Tools und Technologien.

Von Vorteil

• Vertrautheit mit BI-Tools, Technologien und Datenbankkonzepten ist von Vorteil.
• Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. Navision, SAP oder AX Dynamics).
• Kenntnisse in Datenvisualisierungstools (Power BI, Tableau, Qlik Sense)

Was wir anbieten

• Vollständig entfernte Arbeitsumgebung.
• Aktuelle Schulungen und Coaching/Mentoring.
• Möglichkeit, an internationalen Projekten zu arbeiten.