Všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky společnosti NoseDat Schweiz GmbH

pro ERP projekty

Verze 1.0 platná od 1. ledna 2024

1. Rozsah

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) jsou součástí všech smluv uzavřených mezi společnostmi NoseDat (dále jen NoseDat) a zákazníkem.

2. Smlouvy

2.1 NoseDat uzavírá se zákazníkem projektové nebo podpůrné smlouvy.

Projektové smlouvy:

• Projektové smlouvy se skládají ze základní smlouvy a mohou být doplněny dalšími dokumenty, jako je Prohlášení o pracích (SOW) a Matice odpovědností.
• Menší objemy služeb lze objednat prostřednictvím jednorázové objednávky.

Podpůrné smlouvy:

• Podpůrné smlouvy se skládají z Dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA).

3. Služby NoseDat

3.1 NoseDat poskytuje zákazníkovi následující služby: přípravu projektu, realizaci projektu, podpůrné služby a strategické poradenské služby.

3.2 Služby se rozlišují na implementační služby a poradenské služby.

3.3 Popis implementačních služeb: Vývoj softwaru a parametrizace pro splnění specifických požadavků zákazníka.

3.4 Popis poradenských služeb: Služby na podporu zákazníka. Patří sem analýzy, plánování projektu, školení, dokumentace, koncepty, architektura, identifikace chyb aplikací a další.

4. Odměna / Ceny / Platební podmínky

4.1 Podmínky služeb jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování služeb nebo v jednorázové objednávce.

• Podmínky jsou uvedeny bez DPH.
• Podmínky nezahrnují cestovní náklady.

4.2 Služby poskytované NoseDat jsou zákazníkovi účtovány měsíčně dle stanovených podmínek.

4.3 NoseDat má právo upravit podmínky na konci každého roku. Upravené podmínky budou zákazníkovi oznámeny písemně do konce roku.

4.4 Zákazník je povinen zaplatit všechny fakturované částky bez srážky do 14 dnů od obdržení faktury.

4.5 V případě prodlení s platbou je NoseDat oprávněn po první písemné upomínce pozastavit poskytování služeb. Výjimku tvoří práce na odstranění vad, pokud práva zákazníka týkající se vad byla právně stanovena, jsou nesporná nebo byla uznána společností NoseDat.

4.6 Pokud zákazník plánuje uzavřít leasingovou nebo finanční smlouvu k financování dodávek a služeb, musí o tom informovat NoseDat písemně nejméně 30 dní před dodáním nebo provedením služeb. Pokud dojde k takovému financování, zůstávají ostatní práva a povinnosti z této smlouvy mezi NoseDat a zákazníkem nezměněny, kromě přímých nároků na odměnu vůči zákazníkovi.

5. Započtení / Zadržovací právo

5.1 Zákazník má právo uplatnit započtení nebo zadržovací právo pouze tehdy, pokud jsou jeho protinároky právně stanoveny, nesporné nebo uznané společností NoseDat. Uplatnění takového práva navíc vyžaduje, aby protinárok zákazníka vyplýval ze stejného smluvního vztahu.

6. Místa a časy poskytování služeb

6.1 Služby NoseDat jsou obvykle poskytovány na následujících místech: pobočky zákazníků, kanceláře NoseDat, vzdáleně.

6.2 Služby jsou poskytovány obvykle v pracovní dny mezi 8:00 a 17:00, s výjimkou státních svátků příslušné národní společnosti NoseDat.

7. Freelanceři & Partneři

7.1 NoseDat je oprávněn zadat své smluvní povinnosti nebo jejich části externím partnerským společnostem jako subdodavatelům.

8. Plán

8.1 Plán projektu, včetně milníků, je uveden ve smlouvě.

• Definované milníky odrážejí stav znalostí v době uzavření smlouvy.
• Úpravy se provádějí v rámci žádosti o změnu, která musí být schválena řídícím výborem.

8.2 Milníky: K dosažení cílových dat, ke kterým se NoseDat zavázal, musí být splněny všechny stanovené povinnosti zákazníka. Zejména musí být zajištěna dostupnost klíčových uživatelů. Podrobný popis povinností je uveden v SOW nebo obdobné smluvní dokumentaci.

8.3 Dokončení fáze projektu je oznámeno v rámci řídícího výboru.

• Zákazník je povinen přezkoumat výsledek práce do 14 dnů po dokončení fáze projektu.

8.4 Smluvní strany se navzájem informují o předvídatelných zpožděních a přijmou opatření k úpravě harmonogramu.

8.5 Za zpoždění způsobená vyšší mocí, jako jsou epidemie, pandemie, vládní nařízení, stávky, válečné konflikty, teroristické útoky, embarga, zákazy dodávek třetích stran, odebrání vývozních povolení a podobné události, neodpovídá žádná ze smluvních stran druhé straně.

9. Povinnosti zákazníka

9.1 Zákazník je odpovědný za provoz a údržbu softwaru, zálohování a obnovu dat a programů, zajištění záložních řešení v případě katastrofy, školení svého personálu a přezkoumání výsledků dosažených pomocí softwaru.

9.2 Zákazník souhlasí s poskytnutím všech informací a dokumentů nezbytných pro řádné plnění smlouvy včas a v plném rozsahu a s udělením nezbytných povolení.

9.3 Zákazník jmenuje zodpovědnou kontaktní osobu vůči NoseDat, s níž jsou koordinovány všechny činnosti NoseDat, a která je oprávněna činit nebo přijímat závazná prohlášení v technických a organizačních záležitostech.

9.4 Zákazník zajistí, aby byly k dispozici vhodné prostory pro realizaci projektu.

9.5 Povinnosti zákazníka jsou podstatné. Jsou dohodnuty a zaznamenány pro každý projekt zvlášť. Pokud zákazník nesplní své povinnosti nebo je neplní včas či dostatečně, zavazuje se nést veškeré vzniklé dodatečné náklady.

10. Řízení změn

10.1 Změny v rozsahu služeb se žádají prostřednictvím formuláře žádosti o změnu poskytovaného společností NoseDat.

10.2 NoseDat přezkoumá žádost o změnu a její dopady na projekt.

• Žádost o změnu ovlivňuje následující prvky: rozpočet, harmonogram a rozsah.
• Žádost o změnu musí být schválena oběma stranami. Bez schválení oběma stranami nebude realizována. Náklady na přezkoumání jsou účtovány zákazníkovi na základě času a úsilí.

10.3 Po přezkoumání a pozitivním hodnocení NoseDat nabídne zákazníkovi provedení žádosti o změnu. Pokud zákazník nabídku přijme, změna se stane součástí smlouvy, a harmonogram i původně dohodnutá odměna budou odpovídajícím způsobem upraveny.

11. Zrušení

11.1 Pokud zákazník zruší sjednané dodávky nebo služby před jejich poskytnutím společností NoseDat, je NoseDat oprávněn účtovat zákazníkovi 30 % ztracené hodnoty objednávky. Pokud již bylo s poskytováním služby započato, může NoseDat navíc účtovat vzniklé náklady a výdaje do doby zrušení.

11.2 Povinnost k náhradě škody v důsledku zrušení odpadá, pokud jsou dodávky a služby zrušeny, změněny nebo nahrazeny jinými dodávkami a službami vzájemnou dohodou smluvních stran.

12. Převzetí

12.1 Služby jsou připraveny k převzetí po instalaci nebo předání aplikačních kódů. NoseDat oznámí zákazníkovi připravenost k převzetí. Zákazník přezkoumá výsledek připravených implementačních služeb z hlediska souladu se smlouvou. Jakékoli zjištěné vady musí být okamžitě písemně oznámeny NoseDat s uvedením nezbytných informací a dokumentů pro odstranění vady. Chyby budou klasifikovány podle závažnosti.

12.2 Pokud přezkoumání neodhalí žádné nebo pouze drobné vady, je výsledek práce považován za přijatý po dokončení přezkoumání. Zákazník potvrdí přijetí na formuláři poskytovaném NoseDat, který také uvádí případné drobné vady.

12.3 Pokud se během přezkoumání objeví významné vady, bude přijetí výsledku práce odloženo. NoseDat vady opraví v přiměřené lhůtě a oznámí zákazníkovi dokončení opravy. Zákazník bezodkladně po tomto oznámení přezkoumá opravený výsledek práce.

12.4 Pokud zákazník do 30 dnů od oznámení připravenosti k převzetí neoznámí žádné významné vady, považuje se výsledek práce za přijatý, i když zákazník neprohlásí přijetí. Produktivní využití výsledku práce bez oznámení vad je nevyvratitelně považováno za přijetí a schválení výsledku práce.

13. Práva k výsledkům

13.1 Vlastnictví a veškerá ochranná práva, zejména autorská práva, k výsledkům implementačních služeb, včetně souvisejících dokumentů, patří výhradně společnosti NoseDat a mohou být společností NoseDat libovolně použity a využity vůči zákazníkovi.

13.2 Zákazník získává trvalé, nevýhradní, nepřenosné a nepostupitelné právo na používání výsledků implementačních služeb pro interní obchodní účely. Právo na užívání je omezeno na zaměstnance a externí pracovníky zákazníka. Pokud je výsledkem implementačních služeb software, je zákazník oprávněn přizpůsobit nebo modifikovat aplikační kód softwaru, pokud je to nezbytné pro jeho použití.

14. Ochrana dat / Důvěrnost

14.1 Zákazník souhlasí s tím, že k plnění povinností NoseDat mohou být zpracovávány a používány údaje, včetně jejich předávání přidruženým společnostem NoseDat. Obě strany se zavazují zajistit ochranu dat vhodnými opatřeními.

14.2 NoseDat a zákazník se zavazují uchovávat veškeré neveřejné a nepřístupné dokumenty a informace z obchodní oblasti druhé strany v tajnosti a neprozradit je ani nezpřístupnit neoprávněným třetím stranám. Tato povinnost se vztahuje i na zaměstnance a zástupce smluvních stran a zůstává v platnosti po ukončení smluvního vztahu se zákazníkem, dokud existuje oprávněný zájem na jejich utajení.

15. Loajalita

15.1 Osoby, které pracovaly pro zákazníka jménem NoseDat, nesmí být zaměstnány nebo zapojeny zákazníkem v jiné formě na poskytování služeb. Toto platí po dobu jednoho roku od posledního nasazení osoby. Za porušení této povinnosti bude účtováno „poplatek za zprostředkování“ ve výši 25 000 CHF.

16. Převod práv a povinností

16.1 Převod práv a povinností ze zákaznické smlouvy na třetí strany není povolen bez předchozího souhlasu smluvního partnera. Souhlas se považuje za udělený, pokud smluvní partner neodmítne převod písemně do 10 dnů od obdržení oznámení o převodu. Smluvní partner může odmítnout souhlas pouze z věcných důvodů.

17. Záruka

17.1 NoseDat zaručuje, že dodávka nebo výsledek implementačních služeb je vhodný pro smluvní použití, jak je specifikováno v požadavcích na příslušné implementační služby. Jakákoli nepodstatná odchylka, zejména pokud nemá významný vliv na použitelnost, je zanedbatelná.

17.2 Záruční povinnost existuje za následujících podmínek:

• Nejedná se o chybu ve standardní aplikaci Microsoft nebo jiného poskytovatele softwaru.
• Oznámená chyba je reprodukovatelná, vyskytla se v poslední převzaté verzi softwaru zákazníkem a je zdokumentována zákazníkem.

17.3 NoseDat provede diagnostiku chyby pro chybu oznámenou zákazníkem jako vadu. Zákazník se zavazuje uhradit NoseDat čas a náklady na diagnostiku chyby podle platných sazeb. Pokud diagnostika ukáže, že NoseDat je za vadu odpovědný, NoseDat diagnostiku neúčtuje nebo vrátí již uhrazené náklady na diagnostiku zákazníkovi.

17.4 Údaje v dokumentaci, brožurách, popisech projektů atd. nepředstavují záruky. Kvalifikovaná ujištění ve smyslu záruky mohou být uplatněna pouze tehdy, pokud je NoseDat výslovně a písemně poskytl.

18. Vyloučení záruky

18.1 Veškeré záruční povinnosti NoseDat jsou vyloučeny pro vady způsobené porušením pokynů pro použití nebo nesprávným zacházením. Záruka je také vyloučena pro vady způsobené tím, že zákazník sám bez předchozího písemného souhlasu NoseDat provedl změny v softwaru nebo nechal změny provést třetími stranami.

18.2 Produkty třetích stran, pro které má NoseDat pouze právo distribuce, jsou označeny jako takové v jednorázových objednávkách. NoseDat vylučuje svou vlastní odpovědnost za vady takového produktu. NoseDat však postoupí zákazníkovi záruční nároky (právo na opravu, snížení ceny a odstoupení od smlouvy s vrácením zaplacené ceny i náhrada škod způsobených vadou), které mu náleží vůči třetímu dodavateli.

19. Práva z vad

19.1 V případě vady, za kterou NoseDat odpovídá, má zákazník nejprve právo požadovat opravu v přiměřené lhůtě, pokud je oprava vady objektivně možná.

19.2 NoseDat provede opravu vady podle svého uvážení tak, jak uzná za vhodné. Oprava může být provedena vydáním oprav (patchů), verzí (releases) nebo náhradním řešením.

19.3 Pokud NoseDat neodstraní vadu v přiměřené lhůtě a pokud i dvě další přiměřené lhůty stanovené zákazníkem marně vyprší, je zákazník oprávněn buď snížit nárok na odměnu za vadnou implementační službu, nebo odstoupit od projektové smlouvy, pokud má softwarové řešení jako celek takové závažné vady, že je pro zákazníka nepoužitelné pro zamýšlené použití nebo je nepřijatelné.

19.4 Záruční lhůta ve smyslu promlčecí lhůty pro nároky zákazníka z vad činí 6 měsíců a začíná pro výsledek implementačních služeb převzetím. Vady objevené během této lhůty musí být ihned po zjištění oznámeny.

20. Odpovědnost / Omezení odpovědnosti

20.1 NoseDat odpovídá podle této smlouvy pouze za škody způsobené úmyslem nebo hrubou nedbalostí. Odpovědnost za mírnou nedbalost, stejně jako za škody bez zavinění, pokud jde o prodejní záruky, je výslovně vyloučena. Veškerá odpovědnost za ztrátu dat nebo náklady na jejich obnovení je vyloučena v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

20.2 Další nebo jiné nároky na odpovědnost, bez ohledu na právní základ, včetně odpovědnosti za nepřímé a následné škody (např. ztráty způsobené přerušením provozu, nerealizované úspory, ušlý zisk nebo nároky třetích stran vůči zákazníkovi) jsou v maximálním rozsahu povoleném zákonem rovněž vyloučeny.

20.3 Omezení odpovědnosti v těchto VOP platí i pro škody způsobené subdodavateli a jinými pomocníky přizvanými společností NoseDat.

20.4 Žádná ze smluvních stran neodpovídá druhé straně za škody způsobené z důvodů vyšší moci, jako jsou epidemie, pandemie, válečné konflikty, teroristické útoky, embarga, zákazy dodávek třetích stran, odebrání vývozních povolení a podobné události.

21. Závěrečná ustanovení

21.1 Vedlejší dohody a změny smlouvy: Změny nebo doplňky těchto VOP nebo vedlejší dohody musí být pro svou platnost písemné a podepsané zákazníkem i společností NoseDat. Tato formální požadavek může být zrušen pouze písemnou dohodou.

21.2 Klauzule proti: „Všeobecné podmínky nákupu a dodávky“ nebo jiné „Obchodní podmínky“ zákazníka nejsou součástí smlouvy.

21.3 Salvátorská klauzule: Pokud se jednotlivá ustanovení smlouvy uzavřené se zákazníkem ukáží jako neplatná, neúčinná nebo nevymahatelná, nebude tím dotčena platnost, účinnost a vymahatelnost zbývajících částí smlouvy. Smluvní strany se zavazují smlouvu vyložit a upravit tak, aby byl dosažen ekonomický účel sledovaný neplatným nebo nevymahatelným ustanovením co nejvíce.

21.4 Rozhodné právo: Tato smlouva se řídí právem státu příslušné pobočky společnosti NoseDat; použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží je vyloučeno.

21.5 Řešení sporů: Smluvní strany se zavazují usilovat o dosažení smírného řešení v případě neshod před tím, než se obrátí na soud.